FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 24/48 heures pour traiter votre commande ainsi que :
  - 3 à 5 jours ouvrables pour livrer aux USA.
  - 10 à 15 jours ouvrables pour livrer dans le reste du monde 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Soustons, en France. L'entrepôt principal de notre fournisseur quant à lui est situé au USA.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 48 heures après votre commande et vous pourrez suivre votre commande directement sur notre site dans "https://fydzy.com/pages/suivi-de-commande" avec votre numéro de commande et votre adresse mail.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@fydzy.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Soustons en France.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@fydzy.com

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de retour "https://mbeautysucess.com/pages/politique-de-retour"